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    门店老板拒绝会员积分制!会员积分该如何做?

    http://www.ndunham.com/ 2019/6/20 阅读数:4044

    “会员积分制现在执行起来难度越来越大,不仅母婴门店老板不愿意推,顾客配合度也不是很高!蔽浜罕炊炎芫沓棠硎。

    说到会员积分,是目前很多奶粉品牌以维系顾客推出的积分价值兑换的营销策略。

    可是当消费者成为会员之后,消费积分,能够给消费者带来的价值兑换是否真的达到了预期?

     积分会员制难留顾客 

    一般情况下在门店初次购买奶粉时,导购人员都会建议消费者先进行会员注册,然后根据购买奶粉的金额进行积分。承诺积分越多,兑换商品的价值越大。

    最初,消费者对这种积分形态充满好奇,也愿意配合导购人员操作。但是会员积分给消费者带来的新鲜感,随着时间周期延伸,慢慢开始淡化。

    随着会员积分等级划分越来越不明确,也没有更好的发挥会员积分制所带来的价值,导致消费者也对会员积分制也失去了最初的兴趣。

    比如,积分设定的等级不明显,并没有达到层层递进的关系。1000-2000积分可以兑换什么,2001-3000能够兑换什么,都没有明确给予呈现。以至于在消费者眼里,积分与否就没那么重要了。

    另外,消费者对会员积分是如何计算的毫无概念,商家对买多少奶粉,可以得到多少积分,也没有具体说明如何计算。所以消费者对积分积累的多少,没有紧张感,不知道什么阶段的积分额能够兑换什么样的价值兑换品。

    毕竟浪费了人力、物力、财力,却没有达到预期的效果。这样就形成了一个恶性循环,顾客对会员积分失去了兴趣,还加大了导购人员的工作量,门店也不积极执行,客流量逐渐减少,会员积分制形同虚设,最后导致的结果就是越做越差。

     顾客流失的关键 

    曾经通过会员积分拉拢过来的顾客,如今都已经逐渐流失。

    程默则表示:“在会员积分制执行的过程中,出现很多问题。比如,消费者拒绝积分制,因为觉得麻烦;经销商不愿意推行积分制,因为实行步骤太过繁琐!

    当前针对顾客的积分制主要操作是,购买一罐奶粉,扫一次码。重复操作的次数多了,消费者也开始厌倦了,有的甚至放弃积分。毕竟积分兑换的价值没有给顾客带来持续操作的动力。

    对于经销商来说,一罐奶粉会员积分需要扫四次码,进货要扫一次码,出货要扫一次码,门店收货要扫码,卖出去要扫码。如此繁复的过程,经销商和门店都不愿意操作。导致会员积分制越来越难执行,引入的客流也没能够维系好。

    并且,会员积分制为顾客所兑换的商品,没有满足顾客的需求。在顾客眼里,这些兑换品并不是自己想要的“奖励”自然参与度就会下降。在做会员积分权益前,能够更加深入了解消费者以及渠道商的需求,参与度提高了,顾客回购率自然就会回升。

     积分制该如何做 

    程默谈到,合生元一直在做会员积分制,而且做得成效也非常不错,原因是其背后有强大的销售团队支持。并且合生元在会员积分制的策略是经销商、门店和会员都有各自的积分系统来分别管理自己的会员。

    并且,根据奶粉销售的额度分批次定价。

    通过合生元,我们能够了解,会员积分制本身是非?尚械,但是目前在执行过程中,却不能环环相扣保障完成力度,主要原因还是在消费者和渠道商对会员积分参与的积极性不够,而且没有进行系统的管理。

    所以在注册会员时,导购人员对消费者要有基本会员注册规则进行普及。对消费者说明,会员积分是如何计算,积累积分的等级是如何变化,对应会有什么样的会员权益。根据消费者的需求调整会员权益兑换,调动起消费者的积极性。

    品牌企业可以设置渠道商们会员注册的奖惩制度,新会员注册数量达到一定标准,可以根据渠道商自身的需求实行奖励,毕竟是和自己利益相关,必然会开始重视起来。

    (编辑:mycypl123)

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